常见问题解答

花美家已覆盖全国 3000+ 城市与县城，包括 333 个地级市、2800+ 个区县。4 万 + 合作花店 AI 智能匹配，确保新鲜花束快速送达。

配送范围：

• 全国县城以上城市全覆盖
• 乡镇地区部分覆盖（下单前请咨询客服）
• 港澳台地区暂未开通

您可以在 配送城市页面 查询具体配送范围。

配送时效：

• 同城配送：最快 30 分钟送达（AI 智能匹配最近花店）
• 省内配送：2-4 小时送达
• 跨省配送：24-48 小时送达

配送时间：每日 7:00-22:00，您可指定配送时间段。

特殊说明：偏远地区、节假日配送时效可能延长，具体以下单页面显示为准。

可以的！下单时您可以选择配送时间段：

• 尽快送达（30 分钟内）
• 指定日期 + 时间段（7 天内可选）
• 时间段：7:00-22:00，每 30 分钟一个时段

温馨提示：建议提前 2 小时下单，以便花店准备新鲜花材。

由于鲜花是自然生长产品，可能存在轻微色差或花材替换情况。如遇严重不符：

• 请在签收后 2 小时内联系客服
• 提供实物照片和订单号
• 我们将根据实际情况进行补送或退款

服务承诺：100% 新鲜保证，不满意可退款。

退款流程：

1. 进入"我的订单"页面
2. 找到对应订单，点击"申请退款"
3. 填写退款原因，提交申请
4. 商家审核通过后，款项原路退回

退款时效：

• 微信支付：1-3 个工作日到账
• 支付宝支付：1-3 个工作日到账
• 银行卡支付：3-7 个工作日到账

可以的！鲜花属于特殊商品，我们提供以下保障：

• 质量问题：签收后 2 小时内反馈，免费补送或退款
• 配送损坏：提供照片，我们承担损失
• 花期过短：非人为因素导致，可协商补偿

温馨提示：鲜花为生鲜产品，非质量问题不支持 7 天无理由退换。

花美家支持以下支付方式：

• 微信支付（推荐）
• 支付宝支付
• 银行卡支付

支付安全：所有支付均通过微信支付/支付宝官方接口，资金安全有保障。

如遇支付失败，请尝试以下方法：

• 检查网络连接是否正常
• 更换支付方式（微信→支付宝）
• 清除浏览器缓存后重试
• 联系客服协助处理

注意：支付成功后订单状态会自动更新，如未更新请联系客服。

鲜花保养 5 步骤：

1. 剪根：45 度斜剪根部 2-3cm，增加吸水面积
2. 去叶：去除浸入水中的叶片，防止腐烂
3. 加水：花瓶加水至 1/3-1/2 处
4. 换水：夏季每天换水，冬季 2-3 天换水
5. 位置：避免阳光直射和空调出风口

延长花期小技巧：可在水中加入少量白糖或鲜花保鲜剂。

常见花材花期：

• 玫瑰：7-10 天
• 百合：7-14 天
• 康乃馨：10-14 天
• 向日葵：5-7 天
• 洋桔梗：7-10 天
• 混搭花束：7-10 天

温馨提示：花期受季节、养护方式影响，以上为参考值。

查询方式：

1. 进入"我的订单"页面
2. 查看订单列表，状态包括：待支付、已支付、配送中、已完成
3. 点击订单可查看详情和物流信息

订单状态说明：

• 待支付：订单已创建，等待支付
• 已支付：支付成功，花店正在准备
• 配送中：花束已送出，配送员正在配送
• 已完成：订单已完成，可评价

修改规则：

• 未支付订单：可取消后重新下单
• 已支付未制作：联系客服修改配送时间/地址
• 已制作/配送中：不支持修改，可联系客服协商

温馨提示：建议下单前仔细核对信息，修改订单可能影响配送时效。